Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 20 oktober 2026
1 Over Cloudmeds en deze voorwaarden
Cloudmeds B.V., Maasstraat 149 3, 1079 BE Amsterdam, Nederland, exploiteert cloudmeds.eu. KvK 42095376. Btw NL869692859B01. Contact: info@cloudmeds.eu.
Deze voorwaarden gelden voor onze platformdiensten en worden vóór het afsluiten van een overeenkomst beschikbaar gesteld. De Privacy- en cookieverklaring, het Betalings- en abonnementsbeleid en het Verzend- en retourbeleid geven aanvullende informatie. Dwingendrechtelijke patiënt- en consumentenrechten blijven altijd gelden.
Cloudmeds is uitsluitend het platform. Cloudmeds stelt zelf geen diagnoses, schrijft geen geneesmiddelen voor en is niet de verstrekkende apotheek. De medische beoordeling wordt uitgevoerd door Bertus van Dijk, BIG-nummer 19922060101. Geneesmiddelen worden verstrekt door Nationale Apotheek. Medische behandeling en farmaceutische zorg vallen onder de verantwoordelijkheid van de betreffende zorgverlener. Vóór de intake wordt vermeld met welke zorgaanbieder je de behandelovereenkomst sluit en welke aanvullende behandelvoorwaarden gelden.
2 Voor wie de diensten bedoeld zijn
Onze diensten zijn bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder die in Nederland wonen en voor zichzelf zorg aanvragen. Je verstrekt juiste en volledige contact-, identiteits- en gezondheidsgegevens. Een arts of apotheek kan aanvullende identificatie of informatie nodig hebben voordat zorg of medicatie kan worden geleverd.
Bewaar je inloggegevens veilig en laat anderen je account niet gebruiken. Meld vermoedelijk misbruik via info@cloudmeds.eu. Je mag het platform niet gebruiken voor fraude, ongeoorloofde toegang of het aanvragen van medicatie voor anderen.
3 Intake en medische beoordeling
Je vult de medische intake in en beantwoordt eventuele aanvullende vragen van de arts. De arts beoordeelt zelfstandig of behandeling op afstand passend en veilig is. Aanvullend contact, onderzoek of een verwijzing kan nodig zijn. Betaling of het kiezen van een behandeling geeft geen recht op een recept of op een specifiek geneesmiddel of dosering.
Geef relevante aandoeningen, allergieën, zwangerschap, ander geneesmiddelengebruik en eerdere behandelingen volledig door. Informeer de arts bij veranderingen. Gebruik medicatie volgens het voorschrift en de bijsluiter. Deel of verkoop voorgeschreven medicatie niet. Bespreek met de arts hoe je huisarts en andere behandelaars op de hoogte worden gehouden.
De informatie op de website is algemeen en vervangt geen persoonlijk medisch advies. Resultaten verschillen per persoon; een bepaald resultaat wordt niet gegarandeerd. Gebruik Cloudmeds niet voor spoedeisende hulp. Neem bij spoed contact op met je huisarts of huisartsenpost; bel 112 bij een levensbedreigende situatie.
4 Bestelling en overeenkomsten
Je kunt kiezen voor een eenmalige bestelling of een abonnement. Vóór je bestelling zie je de gekozen diensten, afzonderlijk vermelde consultkosten indien van toepassing, medicatiekosten, eventuele overige kosten en de voorwaarden. Je bestelling brengt de daarbij duidelijk vermelde betalingsverplichting mee. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
De medicatiebestelling is afhankelijk van een positieve medische beoordeling, een geldig recept en de controle door de apotheek. De apotheek kan contact opnemen als veilig verstrekken aanvullende informatie vereist. De arts en apotheek behouden hun professionele onafhankelijkheid. Een alternatief geneesmiddel of gewijzigde dosering wordt alleen aangeboden volgens de toepasselijke zorgregels en na de noodzakelijke informatie en afstemming.
5 Prijzen en betaling
Prijzen zijn in euro's en omvatten toepasselijke belastingen. Het totaal en wat daarin is inbegrepen staan vóór het afrekenen vermeld. Betaling verloopt via Mollie en vindt vóór de medische beoordeling plaats. Beschikbare betaalmethoden staan in de checkout. Wij beloven geen vergoeding door een zorgverzekeraar; ga alleen uit van vergoeding als dit uitdrukkelijk is bevestigd.
Als de arts je aanvraag afwijst en geen medicatie wordt verstrekt, worden de betaalde medicatiekosten terugbetaald. Vooraf duidelijk vermelde consultkosten voor een daadwerkelijk uitgevoerd consult worden niet vanwege die afwijzing terugbetaald. Kosten voor niet-uitgevoerde diensten en wettelijke rechten worden afzonderlijk beoordeeld. Het Betalings- en abonnementsbeleid bevat de verdere afspraken.
6 Abonnementen
Een abonnement heeft een betaal- en leverinterval van 4, 8 of 12 weken. De minimale afname is twee bestellingen: de eerste bestelling plus één vervolgbestelling. Het gekozen interval, bedrag per betaling en totale minimale betalingsverplichting worden vóór het afsluiten getoond. Vier weken is geen kalendermaand.
Na de twee bestellingen kun je toekomstige bestellingen en betalingen op elk moment pauzeren of het abonnement opzeggen. Je kunt je verzoek ook eerder indienen voor beëindiging na de minimale afname. Meld je verzoek via info@cloudmeds.eu; als het klantenportaal deze functie biedt, kun je het daar ook regelen. Er geldt na de minimale afname geen aanvullende opzegtermijn. Een al verwerkte bestelling wordt beoordeeld volgens het Verzend- en retourbeleid; een abonnement stopzetten maakt die bestelling niet automatisch ongedaan.
De minimale afname verplicht niemand om een medisch ongeschikte behandeling voort te zetten. Als de arts verdere behandeling onveilig of niet passend vindt, stoppen de betreffende toekomstige medicatieleveringen en bijbehorende betalingen. Wettelijke annulerings- en terugbetalingsrechten blijven gelden.
7 Levering en annulering
Nationale Apotheek verzorgt de verstrekking en verzending in Nederland. Levering is gratis. De toepasselijke bezorgafspraken, vertragingen, problemen met een levering en retouren worden beschreven in het Verzend- en retourbeleid. Een door de arts opgesteld recept is geen garantie dat medicatie direct beschikbaar is.
Wil je een lopende bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op. Of dit nog kan, hangt af van de uitvoering van de dienst en de verwerking door de apotheek. Een wettelijke bedenktijd wordt niet uitsluitend door deze voorwaarden of door het indienen van een recept uitgesloten.
8 Bedenktijd en patiëntrechten
Voor afzonderlijke platformdiensten en niet-medische producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd: voor diensten vanaf het sluiten van de overeenkomst en voor goederen vanaf ontvangst. Voor een vroegtijdige start van een dienst vragen wij waar vereist vooraf je uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping kan dan een evenredige vergoeding voor het uitgevoerde deel verschuldigd zijn. Verlies van het herroepingsrecht bij volledige uitvoering vereist de wettelijk voorgeschreven voorafgaande instemming en erkenning.
Medische behandeling kent een eigen wettelijk kader. Je kunt een behandelovereenkomst beëindigen; dit maakt reeds rechtmatig in rekening gebrachte, uitgevoerde zorg niet automatisch kosteloos. Voor geneesmiddelen en andere producten hangt een eventuele uitzondering op herroeping af van de wettelijke voorwaarden, bijvoorbeeld een verbroken gezondheids- of hygiëneverzegeling. Rechten bij een gebrekkige, verkeerde of niet-geleverde bestelling blijven bestaan. Zie het Verzend- en retourbeleid.
9 Beschikbaarheid en verantwoordelijkheid
Wij streven naar een goed werkend en veilig platform. Onderhoud, storingen of omstandigheden buiten onze invloed kunnen de beschikbaarheid beperken. Wij informeren je waar mogelijk over een relevante onderbreking en zoeken naar een passende oplossing voor betaalde diensten die niet kunnen worden geleverd.
Iedere partij blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke en contractuele verplichtingen. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder voor letsel door verwijtbaar handelen. Een storing of overmacht neemt een bestaand recht op terugbetaling voor een niet-geleverde prestatie niet zonder meer weg.
Wij kunnen een account bij aantoonbaar misbruik tijdelijk beperken. Dit gebeurt evenredig en waar mogelijk na informatie aan de gebruiker, met aandacht voor noodzakelijke afstemming over lopende zorg en openstaande betalingen. Een beperking tast bestaande wettelijke rechten niet aan.
10 Klachten en geschillen
Meld platform-, betaal- of bestelklachten via info@cloudmeds.eu. Beschrijf het probleem en vermeld je bestelnummer, maar stuur medische details uitsluitend via de beveiligde medische route. Wij bevestigen je klacht en informeren je over de verdere behandeling. Een medische klacht wordt doorgeleid naar de verantwoordelijke zorgaanbieder, een farmaceutische klacht naar Nationale Apotheek. De actuele medische klachtenregeling en toegang tot de klachtenfunctionaris en geschilleninstantie worden bij de intake beschikbaar gesteld.
Nederlands recht is van toepassing. Je behoudt de bescherming van dwingend toepasselijk recht en toegang tot de rechter die volgens de wet bevoegd is. Een bepaling die ongeldig blijkt, tast de overige bepalingen niet aan.
11 Wijzigingen en gebruik van de website
Teksten, ontwerpen en andere platformmaterialen mogen niet zonder toestemming commercieel worden hergebruikt, behalve waar de wet dit toestaat. Persoonlijk gebruik van je eigen zorg- en bestelgegevens blijft mogelijk.
Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Bij een relevante wijziging voor een lopend abonnement informeren wij je vooraf op een duurzame gegevensdrager. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor afgeronde bestellingen. Waar de wet dit vereist, kun je een nadelige wijziging afwijzen of kosteloos opzeggen voordat die ingaat.