Betalings- en abonnementsbeleid
Laatst bijgewerkt op 20 oktober 2026
1. Eenmalig bestellen of een abonnement
Je kunt een eenmalige bestelling plaatsen of kiezen voor een behandelplan met terugkerende bestellingen en automatische betalingen. Een abonnement is optioneel. Ook bij herhaalbestellingen blijven medische goedkeuring, een geldig recept en controle door de apotheek noodzakelijk.
Bij een abonnement kies je een interval van 4, 8 of 12 weken voor betaling en levering. Deze intervallen zijn weken en geen kalendermaanden. De exacte prijs, inhoud, eerste betaling, vervolgfrequentie en eerstvolgende betaaldatum worden vóór het afsluiten getoond en bevestigd.
2. Minimale afname van twee bestellingen
Ieder abonnement omvat minimaal twee betaalde bestellingen: de eerste bestelling en één vervolgbestelling tegen de vooraf vermelde voorwaarden. Bij een interval van 4 weken is de tweede betaling 4 weken na de eerste, bij 8 weken na 8 weken en bij 12 weken na 12 weken, tenzij het vooraf bevestigde schema anders bepaalt of de behandeling medisch wordt uitgesteld.
De minimale totale kosten worden vóór het afsluiten weergegeven. Als de eerste en tweede bestelling hetzelfde kosten, is dit tweemaal de bestelprijs; eventuele afzonderlijke consultkosten of verschillen worden expliciet opgenomen in het minimumtotaal. Je kunt alvast opzeggen voor het einde van de minimale afname. Daarna loopt het abonnement door met hetzelfde interval totdat je pauzeert of opzegt, behoudens een correct aangekondigde wijziging.
De minimale afname geldt niet als verplichting om medisch ongeschikte medicatie te gebruiken of te ontvangen. Bij afwijzing vóór de start of een medische beslissing om niet door te behandelen, vervallen de niet-uitgevoerde medicatiebestellingen en bijbehorende toekomstige betalingen. Wettelijke rechten blijven van toepassing.
3. Betalen via Mollie
Mollie verwerkt onze betalingen. De eerste betaling wordt geïnd voordat de arts de aanvraag goedkeurt of afwijst. De checkout maakt duidelijk welk deel betrekking heeft op medicatie, consult en eventuele andere diensten.
Vervolgbetalingen worden na jouw machtiging automatisch verwerkt, waaronder via SEPA-incasso waar beschikbaar. Het accepteren van een beleidsdocument alleen is geen incassomachtiging. In het betaalproces geef je afzonderlijk de benodigde machtiging en ontvang je informatie waarmee je die kunt herkennen en beheren. Wij kondigen bedrag en incassodatum vooraf aan binnen de wettelijke termijn; een afwijkende vooraankondigingstermijn geldt alleen als die rechtsgeldig met jou is overeengekomen.
4. Medische afwijzing en terugbetalingen
Wijst de arts jouw aanvraag af, dan betalen wij de betaalde medicatiekosten terug en starten wij geen medicatieabonnement. Indien vooraf consultkosten zijn vermeld voor een consult dat is uitgevoerd, worden die kosten niet wegens de afwijzing terugbetaald. Is geen consult uitgevoerd, dan worden niet-uitgevoerde prestaties beoordeeld voor terugbetaling. Een medische beoordeling geeft geen garantie op een recept.
Als een al lopende behandeling medisch moet stoppen, worden de betreffende toekomstige leveringen en afschrijvingen stopgezet. Voor medicatie of diensten waarvoor al betaald is maar die niet kunnen worden geleverd, volgt terugbetaling van het niet-geleverde deel. Bij een verkeerd of gebrekkig geleverd product gelden de passende wettelijke oplossingen.
Wij starten een verschuldigde terugbetaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Bij wettelijke herroeping is dit in beginsel binnen 14 dagen na de melding, met een eventueel wettelijk toegestaan opschortingsrecht bij terug te sturen goederen. Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalroute, tenzij anders afgesproken zonder extra kosten. De verwerkingstijd van de bank of betaalmethode kan verschillen.
5. Pauzeren en opzeggen
Na de minimale afname van twee bestellingen kun je op ieder moment pauzeren of opzeggen via info@cloudmeds.eu, of via het klantenportaal als die functie beschikbaar is. Wij bevestigen de ingangsdatum en de gevolgen voor de eerstvolgende betaling en bestelling.
Een pauze stopt toekomstige automatische bestellingen en betalingen tot hervatting. Wij hervatten niet zonder een afgesproken hervattingsdatum of jouw verzoek. Opzegging stopt de verdere verlenging. Een verzoek vóór de minimale afname werkt in beginsel na de tweede bestelling, behalve wanneer medische redenen of wettelijke rechten eerdere beëindiging rechtvaardigen.
Reeds ontvangen of correct verwerkte bestellingen worden niet uitsluitend vanwege een pauze of opzegging terugbetaald. Een nog niet uitgevoerde bestelling kan soms worden geannuleerd; neem direct contact op. Is een incasso al in gang gezet terwijl de bijbehorende bestelling terecht vervalt, dan herstellen wij dit door annulering of terugbetaling. Een pauze of opzegging beperkt wettelijke rechten niet.
6. Wijziging van behandeling of prijs
Een wijziging van medicatie, dosering of leverinterval kan gevolgen hebben voor de prijs. De arts beslist over de medische noodzaak; wij informeren je vooraf over de financiële gevolgen en de eerstvolgende betaling. Een medische aanpassing is geen onbeperkte toestemming voor een hogere afschrijving. Waar instemming nodig is, vragen wij die voordat de wijziging wordt uitgevoerd.
Algemene prijsverhogingen worden vooraf meegedeeld en gelden niet achteraf voor reeds afgeronde bestellingen. Als je door een wijziging recht hebt om kosteloos op te zeggen, informeren wij je daarover. Een aanpassing of herstart na een pauze kan een nieuwe medische beoordeling vereisen.
7. Mislukte betalingen en incassorechten
Bij een mislukte betaling informeren wij je over het openstaande bedrag en de mogelijkheden om te betalen. Eventuele herhaalde incassopogingen moeten passen binnen de machtiging en worden transparant verwerkt. Levering kan worden uitgesteld; wij stemmen noodzakelijke medische continuïteit af met de zorgverlener. Wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend volgens de wettelijke voorwaarden berekend, waaronder een vereiste kosteloze aanmaningstermijn voor consumenten.
Bij een SEPA Core-incasso kun je een geautoriseerde afschrijving doorgaans binnen 8 weken via je bank laten terugboeken. Voor een niet-geautoriseerde incasso kan een termijn tot 13 maanden gelden; meld deze zo snel mogelijk bij je bank. Je kunt een machtiging intrekken en bij je bank blokkering vragen. Terugboeken of intrekken beëindigt niet automatisch je abonnement of een geldige betalingsverplichting. Meld daarom ook je opzegging of betwisting bij Cloudmeds. Deze bepalingen beperken je bankrechten niet.
8. Contact
Voor betaalvragen, pauzes, opzeggingen of een terugbetalingsverzoek: info@cloudmeds.eu. Vermeld je bestelnummer en account-e-mailadres. Stuur geen medische intake-antwoorden mee.