Verzend- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt op 20 oktober 2026

1 Waar en door wie wij leveren

Medicatie wordt verstrekt en verzonden door Nationale Apotheek. Cloudmeds levert bij de start uitsluitend in Nederland. Bezorging van medicatie is gratis, ook wanneer gekoeld vervoer nodig is. De arts moet de behandeling goedkeuren; de apotheek controleert het recept en of het geneesmiddel veilig kan worden verstrekt.

2 Verwerking en bezorgtijd

Ontvangt de apotheek op een werkdag vóór 17:00 uur een geldig recept en zijn de medicijnen op voorraad en alle noodzakelijke controles afgerond, dan worden ze dezelfde werkdag verzonden. Dit is een verzendmoment en geen garantie dat je het pakket dezelfde dag ontvangt. De intake en medische beoordeling gaan hieraan vooraf en vallen niet binnen deze verzendbelofte.

Bij een voorraadprobleem, aanvullende controle of bezorgvertraging ontvang je informatie over de vervolgstappen. Als levering onmogelijk blijkt, ontvang je een passende oplossing en waar verschuldigd terugbetaling voor het niet-geleverde deel. Er wordt niet zonder de noodzakelijke medische afstemming een ander geneesmiddel verstuurd.

3 Bezorging en gekoelde medicatie

PostNL verzorgt de meeste reguliere zendingen. Brievenbusbezorging is mogelijk als de verpakking daarvoor geschikt is en je hiervoor de vereiste toestemming of voorkeur hebt vastgelegd. Andere beschikbare bezorgopties kunnen via de bezorgdienst worden ingesteld. Je ontvangt per e-mail informatie om de zending te volgen. Nationale Apotheek verzendt medicatie discreet.

Gekoelde medicatie wordt via Schotpoort Connect bezorgd. De medicatie blijft bij de apotheek gekoeld totdat deze voor koeltransport wordt opgehaald. Je ontvangt een e-mail om een bezorgafspraak te maken. Als je vóór 17:00 uur een bezorgmoment kiest, vindt de bezorging volgens de planning van de apotheek de volgende werkdag plaats, mits de bestelling gereed en beschikbaar is. Volg na ontvangst direct de bewaarvoorschriften van het geleverde geneesmiddel.

4 Adres en ontvangst

Controleer je adres, e-mailadres en bezorgvoorkeuren vóór de bestelling. Geef wijzigingen zo snel mogelijk door via info@cloudmeds.eu en, als het pakket onderweg is, via de bezorgdienst voor zover wijziging nog mogelijk is. Niet iedere wijziging kan na verwerking worden uitgevoerd.

Een pakketstatus is niet altijd afdoende bewijs van daadwerkelijke ontvangst. Meld een ontbrekend pakket, schade, een verkeerde inhoud of twijfel over temperatuur of verzegeling zo snel mogelijk. Gebruik mogelijk onveilige medicatie niet en vraag de apotheek om advies. Bewaar verpakking en relevante foto's voor onderzoek. Een snelle melding helpt het onderzoek, maar een zelfgekozen korte meldingstermijn vervangt je wettelijke rechten niet.

Het wettelijke bezorgrisico gaat niet uitsluitend over doordat het pakket aan de door de verkoper ingeschakelde vervoerder wordt meegegeven. Bij verlies of schade onderzoeken wij dit met de apotheek en bezorgdienst en zorgen wij voor de passende wettelijke oplossing. Eventuele kosten voor een nieuwe levering door aantoonbaar onjuiste adresgegevens worden vooraf besproken en alleen berekend waar dit rechtmatig is.

5 Een lopende bestelling annuleren

Neem onmiddellijk contact op via info@cloudmeds.eu als je een bestelling wilt annuleren. Wij stemmen met de arts of apotheek af wat nog kan. De verwerking, bereiding of verzending kan al zijn begonnen. Een verzoek is daarom niet automatisch een bevestigde annulering. Waar annulering mogelijk is, bevestigen wij de gevolgen voor de bestelling en terugbetaling.

Consultkosten die vooraf zijn vermeld en betrekking hebben op een uitgevoerd consult worden niet alleen door de annulering of een medische afwijzing terugbetaald. Wettelijke rechten bij niet-uitgevoerde of gebrekkige prestaties blijven gelden. Een abonnement pauzeren of opzeggen stopt toekomstige bestellingen volgens het Betalings- en abonnementsbeleid.

6 Retouren en wettelijke rechten

Nationale Apotheek neemt teruggebrachte geneesmiddelen voor veilige vernietiging aan en verleent daarvoor als zodanig geen restitutie. Stuur medicatie niet zonder instructie terug met de verwachting dat dit automatisch tot terugbetaling leidt. Deze vernietigingsregeling staat los van een recht op annulering, herroeping waar toepasselijk of herstel bij een verkeerde, gebrekkige of niet-geleverde bestelling.

Een algemene uitsluiting van alle wettelijke rechten voor alle geneesmiddelen is niet het uitgangspunt. Of een herroepingsrecht bestaat, hangt af van het product, de overeenkomst en een toepasselijke wettelijke uitzondering. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Voor afzonderlijke niet-medische producten geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, behalve bij een geldige wettelijke uitzondering.

Meld herroeping via info@cloudmeds.eu met een duidelijke verklaring. Als goederen op grond van herroeping kunnen worden teruggestuurd, ontvang je instructies en stuur je deze binnen de wettelijke retourtermijn terug. Retourkosten zijn alleen voor jou als je daar vooraf correct over bent geïnformeerd; bij een fout of gebrek voor onze rekening worden noodzakelijke retourkosten niet op jou afgewenteld. Bij een geldige volledige herroeping worden ook de standaard heenzendkosten terugbetaald indien deze zijn betaald. Een eventuele waardevermindering wordt uitsluitend volgens de wet toegepast.

7 Verkeerd geleverd product of kwaliteitsprobleem

Neem contact op bij een verkeerd geneesmiddel, verkeerde sterkte, beschadigde verpakking, ondeugdelijke verzegeling of mogelijk onjuist koeltransport. De apotheek beoordeelt de veiligheid en de passende vervolgstappen met je. Waar vereist volgt kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de wet. Gebruik de medicatie niet totdat de apotheek heeft bevestigd dat dit veilig kan. Deze rechten gelden ook wanneer een normaal retour voor vernietiging geen restitutie oplevert.

8 Ongebruikte medicatie en contact

Lever ongebruikte medicatie in via een geschikte lokale inzamelroute of volg de instructies van Nationale Apotheek voor veilige vernietiging. Spoel geneesmiddelen niet door de gootsteen of het toilet. Een inzending voor vernietiging annuleert geen abonnement.

Cloudmeds: info@cloudmeds.eu. Nationale Apotheek: info@nationale-apotheek.nl, 085 808 53 17, Broekakkerweg 1C, 5126 BD Gilze. Gebruik voor medische details een door de zorgverlener aangewezen beveiligd kanaal.